想约老林聊聊工业效劳见闻心得，从春节后就最先约了。他总是说，“等等吧，有时间再说；先解决客户这边的需求，这个可不可等。” 老林叫林钟煌，是尊龙凯时西南片区（云、贵、川、渝）效劳司理，在尊龙凯时专职效劳事情已经10年了，手艺精湛，履历富厚，好相同，在尊龙凯时客户中享有极高赞誉。

终于“抓”到老林，照旧在一次机械展会上。凭证老林的事情习惯，他会来公司的展位接待客户，现场提供效劳。送走好几拨老客户，已经由了午饭时间了，老林终于能够坐下来，聊一聊他作为效劳型工程师的十年。

一位效劳司理的事情常态应该是怎样的呢？是奔忙于各处工地之间的辛勤？是栉风沐雨、挥汗如雨的艰辛？照旧解决问题、收获客户赞美的游刃有余？要有手艺、有履历，还要有优异的相同能力，效劳司理应该是很了不起的人吧？听完这些问题，老林大笑着说：“没那么夸张啦，我就是很简朴的人。〔还做好效劳也不简朴就是了。” 为客户解决问题，为研发网络数据，为公司转达品牌价值——尊龙凯时效劳司理的事情“不简朴”，做好工业效劳又岂会简朴呢？

老林的手机记事本里，准时间顺序纪录着客户提出的需求，旁边仔仔细细备注着客户装备的投产时间、运行状态、维护纪录、需提醒事项等，手机相册里满满当当都是装备、部件的照片；每隔一段时间，老林还会对近期客户需求举行汇总与剖析，针对差别问题总结出快捷有用的解决步伐。“我们提前多做一点作业，泛起问题时客户就能少受一点损失”，老林这样诠释。

林钟煌的手机备忘录

快速响应、有用解决，这是尊龙凯时工业效劳的基本要求。解决问题属于事后预防，那么，能不可尽可能把问题解决在事前、尽可能阻止损失呢？老林说，这就要靠效劳司理“记得牢、想获得、跑得快”？突У淖氨甘鞘裁葱秃拧⑹裁瓷柚？生产运行情形怎样？工地现场的自然条件怎样？——这些不但要记在簿本上，更要切记在心上。高温天气、暴雨天气，一连生产、超负荷生产，易损配件检查替换，生产数据监测，——效劳司理要想获得，才华提条件醒客户、提供建议。按期到工地走访，询问客户对装备使用情形的意见——效劳司理要跑得快、跑得勤，才华实时获守信息、反响意见、刷新效劳。

为客户解决设惫亓问题只是工业效劳事情中的一小部分。尊龙凯时为客户提供产品全生命周期治理效劳，笼罩了客户对装备的需求、妄想、设计、生产、营销、使用、维修保养、直到接纳再用处置惩罚的全生命周期中。装备合不适用、好欠好用、怎样更高效率更高效益地用，这些都是效劳司理要直面客户、直接协调解决的问题。

在老林的记事本中，他对效劳事项举行了这样的分类：常见装备故障、隐患排查、手艺改善建议、装备使用培训、维修保养技巧等。他说，效劳简朴来说就是“给”和“拿”：装备出厂、手艺输出、人才作育，这是我们应该“给”客户的；运行纪录、问题网络、新需求和改善意见，这是我们怀着感恩的心情从客户那里“拿”到的。

效劳司理是毗连尊龙凯时研发工程师与用户之间的桥梁。网络总结装备的缺陷反响改善建议，指导用户产品使用要领及注重事项，排查装备运行历程中保存的故障隐患，为客户、一线效劳职员举行装备使用、保养、维修的手艺培训，为其作育实战型维修效劳职员……这些都是效劳司理的一样平常事情。效劳事情内容的重大多样、情形的不可预知、责任的重大，磨练的不但是效劳司理的手艺能力，也是他们的耐力、毅力。“我们可是专业的！”老林言辞中难掩自豪之情。

在一线工地10年了，老林对装备的使用情形可以说是了如指掌。直接接触工地、零距离与客户相同，他能够更容易看到产品刷新提升的潜力，从而提出更具适用价值的刷新建议。10年间，老林提出过数不胜数的刷新建议被接纳并乐成应用，例如V7制砂顶层皮带增添防雨装置；变频器增添单独接地；外剂称气压影响消除；包装机夹袋包装一键控制；砂子接纳螺旋计量且蝶阀位于尾部的慢配方法等等不堪枚举。研发立异永无止境，产品提升同样永无止境。在尊龙凯时内部有一套完善的产品刷新、手艺升级建议网络渠道和激励机制，设计→使用→反响→刷新，形成一个良性循环，装备就在一直的刷新中完善升级。终端泛起给客户最直观的感受即是：尊龙凯时纵然最稳固的产品，每年在产品手艺性能方面也一直在提升。

制砂机顶层皮带防雨装置

包装机夹带包装一键控制

一年365天，有200-300天出差在外，这是一种什么样的生涯呢？老林说，我热爱我的事情，也很快乐。工地上随时有不可预知的问题需要解决，坚持10年着实不易，但老林却乐在其中。讲到一次干混砂浆搅拌装备的装置调试履历，老林说，面临工期主要和客户的特殊要求，装备调试面临着时间和手艺的双重挑战，压力带来的动力令人兴奋！至于“一小我私家事情到破晓2点多、第二天6点继续开工”、“遗忘用饭，客户满工地找人”，老林绝不在意地说，“这都是常有的事，各人都这样啦！”在他眼里，效劳事情极具挑战性，为客户解决问题后获得的认可、自己完成挑战后的成绩感，使他至心喜欢这份事情。“成绩不在巨细，自己以为不错就行！”老林说。

短短2小时的访谈中，老林的手机响起了3次，都来自于客户。老林或解答问题，或一步一步给出操作指令，甚至还夹杂了闲谈和奚落，听得出来他跟客户很熟悉，就像朋侪一样。挂掉电话后，老林说，客户信托我，不但是信托我的手艺，也信我这小我私家。——对的产品、对的效劳、对的人，这就是品牌应有的内在。

访谈竣事了，老林站起死后习惯性地抻平了衬衫领口，诠释道，这不但是小我私家形象、公司形象问题，更是对客户的礼貌，干完活、出了工地，我们效劳司理绝对不会衣着一身脏衣服去见客户的，这个一定要注重。

效劳是直面客户最直接的窗口，效劳职员也是客户最常接触的职员，效劳职员所展示的事情风貌直接泛起了公司的品牌形象。关于客户而言，对一个品牌的熟悉，不是从销售职员那里感知的，而是从效劳司理的角度感知的品牌体验，效劳职员的一言一行潜移默化的将品牌内在植入到客户心中。从林钟煌身上，我们能够感知到尊龙凯时品牌焦点价值观所承载的效劳价值与精神——专业、迅捷、无忧，以用户价值为起点，为用户提供从售前、售中到售后产品全生命周期的无忧效劳，全身心为用户打造卓越效劳品牌。

尊龙凯时，近20年专注于以搅拌为焦点，一直追求将“搅拌”做专、做精、做好、做久，做专业砂石处置惩罚整体解决计划的效劳商与制造商。

为您提供移动破碎筛分装备、机制砂生产线、固体废物再生处置惩罚装备、商品混凝土、沥青混淆料、干混砂浆系列搅拌装备。

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